要求

接电话要面带微笑，声音温柔、甜美，用语应礼貌、亲切、充满自信；

讯问清楚详细的故障情况、出错的代码和需要更换的零配件和耗材；

明确告诉客户多少时间内可以确定维修工程师到达时间；

将详细的故障情况转告给该辖区的调度；

根据客户类型和服务类型确定到达时间；




将与维修工程师确定的到达时间加上一定余量告知客户；